近年来，曾经是消费者喊着要求加强的家电售后服务，如今成了企业增加品牌影响力的一面“旗帜”，越来越多的家电企业对消费者做出了越来越高的服务承诺：热线服务24小时全天候服务；包修期限延长乃至喊出“终身免费维修”的口号；增加回访、保养等内容；很多服务承诺超过国家的“三包”规定。家电连锁商们还互相“攀比”退换货条件，提出7天内甚至15天内“无条件退换货”。

　　这些承诺最终能够兑现吗？拿空调来说，每台空调的售后服务维修费用约占整个价格的3%左右，保修期在2年至3年左右。若期限延长1倍，故障率和维修费会呈几何级数增长。据介绍，售后服务占据着较大比例的企业运营成本，一般企业均在10%左右。如海尔、TCL、海信等企业每年在维修服务上的支出达上亿元，许多企业的售后服务部门长期以来都在亏损。一些没有实力的企业不负责地作出的种种承诺，其实最后会因成本压力而无法兑现。其他家电的服务也有类似情况。

　　企业的售后服务承诺越来越高，是市场竞争激烈使然。不断升温的服务竞争，虽然让消费者得到了一些利益，但我们也了解到，一些企业的非理性的过高承诺，不仅让消费者很受伤，也使企业背上了沉重的负担，并影响到一般标准意义上的售后服务的兑现。对此，有关人士指出，随着家电市场的日益成熟，服务竞争将成为市场竞争的主要模式，服务营销也将成为企业发展不可或缺的一种销售模式。但真正让服务变成“营销”，最重要的，是推广理性的服务竞争。家电企业高筑的售后服务门槛如果有了“缺口”，那只能是“外表上的豪华”，即使商品销量会因此而得到暂时增长，但最终却会失去消费者的信任。