近年来，随着家居市场的高速发展，北京家居市场规模不断扩张，各类家居建材市场遍地开花，在市区内，不出5公里就可以找到一家规模较大的家居市场。与此同时，市场同质化问题日益严重。在激烈的市场竞争中，如何吸引和留住消费者成为各家居市场的首要工作。

　　作为一家“老字号”建材市场，万家灯火装饰城在经营规模、企业实力、交通条件、硬件设施等方面均不占优的情况下，只有走差异化经营的道路，打造出自己独特的竞争优势，才能赢得一片属于自己的生存空间，从而避免被市场无情淘汰的命运。

　　为此，在2000年，万家灯火对家居市场进行了全面深入的调研，调研结果表明，随着各建材市场在入驻品牌、商品质量、市场管理、经营项目等方面日益趋同，市场竞争将越来越白热化，给企业经营创新的余地也越来越小。然而，家装方面就不同了。在家装日益专业化、复杂化的情况下，由于缺乏装修专业知识和装修经验，消费者在装修过程中，常常会遇到这样或那样的问题和烦恼。家装的烦、累日益为人们所诟病，家装服务也成为人们长期而迫切的需求，而当时的家装服务市场可谓是一片空白，为企业开辟新的“蓝海”，提供了绝佳机会。

　　正是基于上述分析，万家灯火果断确立了以打造品牌家装服务为特色的经营思路，开始了坚持不懈的探索和创新。七年来，万家灯火坚持按照“以人为本、诚信铺路”的服务宗旨，以彻底解决消费者家装过程中的困难和烦恼为目标，紧紧围绕消费者在家装过程中的服务需求，大力开展家装服务创新活动，相继推出了以“八大管家、成套服务”为代表的、众多独具特色的家装服务品牌，历经七载寒暑，终于成功打造了覆盖整个家装全过程的“无缝服务”，成为业内独一无二的家装“直通车”，为消费者到达温馨舒适的“港湾”提供了方便、快捷的新通道。

　　万家灯火家装“无缝服务”是以“免费上门验房”、“八大管家、成套服务”、“免费家装环保检测”、“免费家装工程监理”、“万总管、家装贵宾服务”、“家装终身维修服务”、“家装成套服务联盟”和“家装局部翻新”等八大家装“服务王牌”为依托，涵盖了家装过程中从新房验收、家装设计、签订合同、选材购料、施工管理到售后维修、局部翻新等各个环节。这些“服务王牌”是万家灯火针对消费者在家装各个环节所遇到的种种问题和麻烦，经过研究创新，开发而成的家装服务项目。它们以全面周到、深入细致、实实在在的特点，深受消费者的信任和喜爱。在经过多年来的不断延伸、拓展和深化后，今天终于组成了完整的、真正意义上的家装“无缝服务”。

　　只要您选择万家灯火做家装，就像登上了家装“直通车”，即可享受到全程的家装“无缝服务”：拿到新房钥匙，可为您提供“免费上门验房”；买建材能在“家装成套服务联盟”享受团购优惠，并享受送货上门服务；家装开始后，有“八大管家，成套服务”层层把关；您没有时间，“万总管、家装贵宾服务”全程托管；施工期间，“家装工程监理”现场监督；工程结束，“免费环保检测”保您放心入住；至于“家装终身维修服务”和“家装局部翻新”更从根本上解除了您实现安居的后顾之忧。

　　今年年初，万家灯火按照“以发展家装市场为龙头，带动建材、家具等相关行业全面发展”的经营方针，强力推出了“零利润”自营家装，它与家装“无缝服务”有机结合，形成了一个以“零利润”家装为龙头，舞动起来的、完整的“一条龙”家装“无缝服务”平台，为您家装“省心、省力、省钱、省时间”提供了强有力的服务保障，助您轻轻松松实现幸福安居的美好愿望！

　　回顾万家灯火七年来的家装服务创新历程，个中的酸甜苦辣，可谓是一言难尽。为进一步做好今后的家装服务工作，更好地满足消费者对家装服务的需求，特推出博客专辑《万家灯火家装服务创新全记录》，以总结过去、启迪未来，使万家灯火的服务品牌更加闪亮，为广大京城百姓幸福安居做出我们新的贡献。

　　以上文字，就权且作为本专辑的总论兼引子吧。