今天早上上班，很忙碌，忙里偷闲再打售后电话，每次打都占线。

　　从网上搜索来陈晓太先生的原话，我们看看您的原话和百强的处理态度。百强是不是做到了自己的承诺。我们在社会结构里，都是购买者，也是销售者，退货换货是消费者基本的权益，尤其是家具而不是衣服，不喜欢可以扔掉，家具都需要使用十几年，难道这种窝心的感觉要让消费者承担十几年？反问一下陈晓太先生，如果是你，你会怎末处理？换位思考一下。谢谢。对于百强言过其实的承诺，哎，难道消费者只能是被忽悠的份儿？

　　========================================================================请问贵公司总经理说的一个月内客户可无条件退货是真的还是吹的?

　　【主持人李燕玲】：您刚才的回答已经把您的产品为什么供不应求的原因解释了一下。是因为质量比较稳定、口碑比较好、回头客多。我想问一下，这种现象在北京其他的板式或者实木家具的品牌里是不是也是普遍的现象？

　　【陈晓太】：我个人认为做家具诚信度高的企业并不多。比如说百强对顾客提出了三个非常贴近顾客的承诺。第一个就是家具保修期为三年。国家标准是一年，我们提出了三年。第二我们提出买到家具后一个月内无理由退还货。我这个思想是来源于，曾经我买别人家的一件电气用品，买了以后觉得不适合，但是我想退，就不给退。商家说你没有质量问题，就不给退，所以就很浪费。这一个案例提醒我，我的家具搬到顾客家里面是不是适合。肯定有一些不适合的，顾客要是提出退货，我们就要无理由地退还货。任何的家具企业都不能保证百分之百的没有问题。比如材料和做工都很好，但是在安装的过程中，由于工人的安装不当，可能会出现问题。所以我们就承诺二十四小时内上门解决问题。我们提的这三项承诺是其他厂家不敢提的。保修三年是需要品质和材料综合的保证。一般说来，我们按国家标准就可以了。第二个更不敢提，一个月内无理由退还货。第三个体现在服务方面。如果服务达不到高标准，二十四小时内怎么能到顾客家里呢？信息的传递、解决问题的灵敏度都是问题。我们就是用真诚的心做真诚的事。