“2005年初有一个批次的产品由于板材质量问题造成质量缺陷，给个别消费者带来了一定的影响，我们表示深深的歉意。本着对消费者负责的态度，我公司对产品进行了全面的自查，并对该批次产品进行了全面跟踪、回访。同时，我公司备有去除甲醛的活性炭，如有消费者需要，公司将免费赠送……”在上周“香楠林事件”发生后，香楠林公司对此事件立即做出了正式回应。

　　两位消费者将使用两年的香楠林家具分别向质检部门委托送检，检测报告显示两件2005年初所购的香楠林家具甲醛释放量分别为2.0毫克/升和2.8毫克/升，超过国家标准1.5毫克/升的检验标准。

　　事件发生后，香楠林厂方立即做出初步回应，当即退还两位消费者当年所购家具的全款，并安排两位消费者的全家进行全面体检，承诺待体检结果出来后，根据报告结果进一步协商。厂方也立即投入对已售和待售产品的全面清查中。

　　全面自检 目标锁定2005年初

　　甲醛事件发生后，香楠林一度陷入信任危机，面对危机事件，香楠林做出了积极的回应和补救措施。

　　香楠林方面负责人称，此次事件，虽然具有偶然因素，但无疑将对香楠林造成致命一击，厂方上下彻底清查各批次产品质量，全面跟踪几年来购买香楠林家具的顾客。根据调查结果，由于2005年初市场板材紧缺，厂方一直合作的板材厂供应不足，临时增用了另一板材厂提供的板材，单方面信任了厂方提供的质量检验报告，造成这批由该厂提供板材制作的家具甲醛释放量可能超标。

　　厂方提供了2005年2月至2007年7月厚厚一摞由省、市、区各级质检部门出具的监督检测和委托送检报告，均系合格产品。权威检验报告显示此事甲醛超标事件的原因确属2005年初某一批次产品由于板材质量问题造成质量缺陷。两位消费者所购产品均属该批次板材生产而成。