花了12.5万元，请来某知名装潢公司“包工包料”装修新房，未料工期一拖再拖，质量大打折扣——经第三方质检机构验出29处装修硬伤。昨天下午，现住杨浦区市光四村的刘美玲女士向本报“夏令热线”投诉：按合同本来“五一”前就要搬进新居，却因为家装公司的“转包”，让一家五口人三伏天还不得不挤在60平方米的老式平顶房顶楼。

　　29处硬伤装修公司验收结论合格

　　当记者赶到刘女士在宝山区华灵路1681弄7号的新家时，她正“望房兴叹”。据刘女士介绍，最早发现装修有问题是看到几扇门关闭后容易松动，哪想请来第三方质检机构，却验出了29处硬伤：大阳台顶部，水性乳胶漆已经局部起皮；小阳台新打的壁柜，上下门倒翘；地砖空鼓、地板开裂、吊顶不平、插座松动……最让人心惊的是：装在厨房间里的燃气热水器，下部的燃气排气管和电线插座相距甚近，高温天万一电线漏电与燃气管碰到，一不小心就会发生火灾甚至爆炸。奇怪的是，这样的装修质量，在装修公司自己的验收结论里居然是完全合格的。

　　多层转包包工头招来“游击队员”

　　提起这家装修公司，刘女士后悔不迭。当初之所以选中上海刚德家庭装潢工程有限公司，就是相信了一家晨报上的半版广告，广告称该家装是挂牌的市资质一级企业，还公开承诺：“全托式装潢”不额外收费，质量承诺确保质优物美，所有材料价格不高于大型建材超市。

　　而实际上，“他们没有统一制服，更谈不上持证上岗，同一个工种也是三天两头换人”，刘女士委屈地说。据说，在装修技术上，返工是经常的事。在装修工具上，正规装修公司驻场的装修队竟然没有配套专用工具，类似瓷砖钻洞的活工人们竟欲用切割机解决。在装修材料上，小工带来的材料不仅价格比卖场贵而且质量低劣，后来地板起鼓开裂，刘女士就不得不自己出马重新去建材超市买并由超市方面安装。

　　按照合同约定，装修工期从1月23日开工、4月20日竣工，但实际上最后完工却拖到了5月底。在整个装修工程中，刘女士和丈夫虽然越来越起疑，但由于钱款已付清，也只好用好烟好酒好招待希望小工做好。而在一次与小工的攀谈中，对方承认自己并非刚德家装的正式员工，只是包工头临时招募过来的“马路游击队员”，但不晓得老板是刚德家装的第几层转包。

　　后续问题对方承诺整改却遥遥无期

　　如今，一系列后续问题难以解决：刘家4月底花了4万多元钱买的液晶电视、音响等家电至今还在仓库，店家已几次催搬；刚德家装承诺整改但遥遥无期。“花了一流的装修费，得了三流的服务，正规家装公司如果转包业务，出了质量问题谁来管？”——这就是刘女士一家在今年夏天遭遇的最大问题，本报“夏令热线”将对此进一步跟踪报道。

　　本报记者胡晓晶张欣平志愿者屠仕超崔丰