如果说过去的家居行业尚处于“服务经济”阶段，那么从家装公司刮起的“体验风”可谓在近两年来逐渐把“体验经济”扩散到了家居行业的各个领域，并且大放异彩。8月15日，一场关于“现代建陶业的体验营销”的讨论，让业界把目光集中到了陶瓷行业方兴未艾的体验潮流上。业界普遍认为，随着东鹏、马可波罗、蒙娜丽莎、鹰牌、诺贝尔、R.A.K等一线品牌相继开出体验馆，宣告了陶瓷营销正式进入体验时代。闽龙陶瓷总部基地董事长陈进林预言，开体验馆将是建筑陶瓷企业今后发展的大方向，先体验后消费也将成为陶瓷行业的时尚潮流。

　　陶瓷从服务转向体验

　　“好比买衣服、买食品，消费者都可以先试穿，先品尝，有了直观的感受后再购买，就能知道这种商品适不适合自己。如今，这种先体验后消费的模式也延伸到了陶瓷行业。”8月15日，闽龙陶瓷总部基地新落成的欧神诺体验馆内展开了一场关于“现代建陶业的体验营销”的大讨论，闽龙陶瓷总部基地董事长陈进林表示，先体验后消费将成为陶瓷产品的消费新时尚，过去单纯的服务经济也将转向体验经济。

　　所谓服务经济，就是根据已知客户的需求进行制定的无形活动，依托单一产品的直接销售为顾客服务。而体验经济则不同，商家提供的不再仅仅是商品或服务，而是提供最终的充满直观感受的体验，从而使消费者消费的不再只是实实在在的商品，还包括一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。

　　位于十里河建材一条街的闽龙陶瓷总部基地是全国各大陶瓷企业竞争最激烈、火力最集中的地方，陶瓷行业的风吹草动在这里都能得到淋漓尽致地体现。东鹏陶瓷在2002年就在全国开起了生活馆，2004年再度升级为体验馆。此外，蒙娜丽莎、马可波罗、诺贝尔、箭牌卫浴等一批品牌企业也将自己在闽龙的店面不断升级，演变的不只是名称，还有形式和内容，都在向体验靠拢。

　　体验引发陶瓷营销变革

　　记者在欧神诺体验馆看到，80余套情景样板间将瓷砖、卫浴、洁具等产品结合各种配饰组成了消费者心目中构想的不同风格的房间。华耐立家集团北京分公司总经理高雪峰说道：“我们把从单片材料到模拟间，再到厨房、客厅、餐厅、阳台全部展示出来，在这里消费者可以看到家庭装修需要的所有产品，包括沙发、窗帘、灯光，甚至厨具、餐具等。”

　　“让消费者看到产品，并且能体验这种产品如何，还能判断出使用这种产品所能达到的装修效果，这是一种营销方式的转变。”中国建筑卫生陶瓷协会会长丁卫东在研讨会上开门见山地指出，体验馆在闽龙的兴起清晰地反映出陶瓷行业营销模式的变化。对于这种变化，东鹏陶瓷北京总代理杨凤华认为，这是消费需求和市场竞争带动的营销模式的升级，企业为此不断将服务进行延伸，为客户提供全方位的装修解决方案。

　　在一些意识超前、实力雄厚的品牌企业看来，吆喝着叫卖的口头营销很快就要被淘汰了，取而代之的是不用动什么嘴皮子的体验式营销。只要消费者慕名而来，就能把过去口头描述的装修效果提前展现出来，真实的体验和富有生活气息的氛围让人更有购买的欲望。这就不难解释，为何在短短一两年的时间内，闽龙陶瓷总部基地就有如此多的陶瓷体验馆粉墨登场了。

　　体验模式冲击传统渠道

　　正如汽车行业4S店的出现会挤垮很多路边修车铺一样，陶瓷行业体验经济的大规模兴起也将对传统销售渠道形成巨大冲击。

　　陈进林认为，厂家的终端展示店从专卖店到更具规模的旗舰店、概念店，再到能够展示未来装修效果的体验馆，这种阶梯式的升级过程标志着陶瓷销售从单片展示到实景展示再到体验式营销的过渡，同时也是对传统的单纯展示、销售产品的小规模展位、门店等销售渠道的一种挑战。

　　“体验馆在未来还将向产业的上下游延伸，向上影响到设计、生产、研发，向下影响装饰装修、售后服务。”任兴洲认为，体验馆这种新的营销模式在相当长一段时期内与其他营销模式和渠道并存，企业仍然需要

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