一个消费者五次购买圣象地板

　　7月21日上午，在圣象地板携手红星美凯龙推出的“2小时特价狂销，冰点特惠地板专场”活动现场。当圣象集团四川公司总经理朱玲英为一杨女士签单时，该消费者向朱玲英出示了一份让她十分感动的特别“礼物”：4次购买圣象地板的销售凭证。加上这次，她已经是5次购买圣象地板了。

　　消费者5次购买圣象，是在地板消费，还是享受地板？杨女士接受记者采访说：“5次装房5次都决定选择圣象地板，当初我选择圣象地板除圣象有着第一地板品牌美誉之外，就是相信圣象品质和服务，都快10年了，我家当初装的地板仍然还是好的，最近要装新房子我自然就选择了圣象”。现在起，圣象不仅为客户提供有过硬的产品和体贴入微的管家式服务，更为所有圣象客户成立了圣象家园，这是一个专署客户的服务平台，圣象客户除了享受应有的地板服务，还可根据自己的喜好参加圣象家园组织的音乐欣赏会、健康户外活动，心理讲座，教育讲座，理财讲座等主题活动。

　　圣象家园提升行业服务水准

　　在不少建材企业只关注降价、促销来吸引消费者时，圣象地板却把更多关怀放在已经购买了地板的老客户身上，7月15日以来，“圣象家园”这个独特的客户服务平台，首次在建材家居行业中提出，并迅速开展了两个主题活动，圣象将售后的服务时间和空间进行无限延伸，真正让消费者感受到一次购买，终生得到圣象超越地板的人文关怀。“圣象家园”先后组织老客户免费参加了“蒙顶山畅享清新之旅”、邀请北京大学国际MBA项目博士、中国人民大学教授黎晖开展圣象家园“亲子夏令营”，给雅安、名山、天全的客户家长和孩子讲诉人生规划，这种超越产品的人文关怀服务模式，得到消费者的极大认同。而“一次选择，一生关怀”承诺，让圣象客户体验到了领军企业的真诚和魅力，更真切感受到健康、快乐和亲情。而圣象客户也用朴实的语言表达出他们对圣象的喜爱。“我的选择完全增值了，圣象值得我一生钟爱”、“家有圣象，幸福安康”、“有居必选圣象”。

　　成都市消费者协会秘书长高玉川认为，目前的建材企业需要变被动式服务为主动式服务，圣象家园“是一种全新的客户关怀服务模式，作为一种标杆，它会逐步提升行业服务水准。

　　地板只有用了才知道它的好

　　近一两年来，地板行业成为了用代言人最多的行业。众所周知，请明星代言品牌是需要费用的，这些费用是否会转嫁到消费者头上？作为行业第一品牌的圣象为什么没有请代言人？

　　圣象集团四川公司总经理朱玲英认为：“每个品牌选择代言人，是因为代言人的形象或气质能够充分诠释品牌的理念，但是圣象一直没有选择明星代言是因为我们认为能够代言圣象品牌的，其实就是我们的每一位用户。买地板不象买衣服，可以马上感受到是否适合自己，它的品质好坏只有用过后才知道，圣象企业沿用大象沉稳、塌实的风格，用更高的生产标准用心做好每一片地板，让消费者长久地安心使用，而正是全国众多重视健康生活品质的用户与我们始终站在一起，他们笑容就是圣象的最佳形象代言”。

　　记者发现，12年来，圣象非常重视资源的合理运用，并在行业内实现了大工业生产模式。这种生产模式和生产能力足以降低生产的浪费，消费者购买的不仅是具备科技含量的健康产品更是放心的产品。而产品是否昂贵在客户使用过后自然会得出判断。我们也由此相信一些品牌急功近利的做法不会让企业永续发展，也不会嬴得品牌长久的生命力。

　　圣象定位“中国木质地板第一品牌”

　　前不久，圣象集团总裁翁少斌来成都，记者采访时说，服务好每位消费者，是圣象的心愿。高端强化地板是圣象以前的代表，但只做强化是不够的，这样圣象也不够强大。圣象要做木地板的第一品牌，除传统的强化地板以外，将加大对多层实木和三层实木地板的推广力度，“三驾马车”将把家居地面表情真正做到与国际同步。圣象2005年初与瑞典康树合作，成功引进了全球领先的三层实木地板并对实木产品的推广充满信心。“因为圣象·康树三层实木地板带着瑞典血统，是瑞典人150年坚持做地板的精神产品和瑞典人家居灵感的代表，是世界顶级地板和一个很有故事的品牌”；而多层实木地板流行于美洲，所以圣象将与美国最大的一家地板企业合作，将美洲人对地板的表现方式带到中国。记者罗召九

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　　前不久，由世界品牌实验室和世界经理人周刊联合评估的2007年《中国500最具价值品牌》揭晓，圣象品牌以46.95亿的傲人佳绩，位列130位，再次荣膺建材行业第一。这是继2004年以来圣象品牌第四次荣登建材行业品牌价值评估榜首，并且以平均每年5亿元的增速持续增值，创造了业内奇迹。其实，12年来，圣象不仅将产品做到了行业至高标准，同时将这种理念衍生到了客户的品质生活，“一次选择、一生关怀”成为圣象的新目标，圣象客户会体会到生活的美好。