昨天，北京市工商局12315投诉举报中心、北京市消协共同发布近期居民投诉热点。上月共受理服务类投诉874件，比去年同期增加了22.41%，其中对家具的售后服务投诉特别集中，达103件，成为解决纠纷的难点。

　　据了解，家具的质量问题非常突出，很多消费者购买大件家具后短时间便发现了开裂、漆面脱落、有异味等情况，一些经营者却以“使用不当”等各种借口拒绝退换修服务，消费者不得不投诉到工商部门或消费者协会。市工商局有关负责人介绍，目前一些高档家具为小批量生产，还有一部分由消费者“定做”，有的款式甚至是单品，遇有质量问题时，给更换造成一定难度。以红木家具为例，产品售价较高，市场价格又不断浮动，发生退货时时常因为争议金额产生较大分歧。

　　工商部门提示，消费者在购买家具时一定要保留好消费凭证，最好事先以合同方式约定好违约责任。