据12315申诉举报指挥中心提供信息称，近来各级12315分会共受理消费者咨询、申诉、举报200余起。其中，建材、装饰材料问题较多，家装成为申诉新焦点。

　　据了解，在消费者的申诉中，木质地板问题比较突出，占此类申诉的三成左右。投诉焦点集中在：地板起翘、变形、开裂、铺装缝隙大、走路有异响等。魏女士在某建材商城购买了价值近3万元的实木地板，但地板铺装1个月后出现裂纹、变形，板与板之间缝隙增大。后经技术部门鉴定，地板自身裂纹与铺装没有直接关系，厂家在事实面前无法推脱责任，为消费者免费更换及安装了木地板。

　　另外，装饰材料存在以次充好的现象。尽管消费者与装饰公司签下了装修合同，但是如何执行合同并不是每一个消费者都了解。有的在合同里约定使用某种材料，而在施工过程中却被施工方偷换了，装饰公司用降低品质的办法取得额外的利润。消费者焦小姐定做了几扇实木门，然而使用过程中出现裂缝、变形，商家维修几次后一直没修好。今年9月份焦小姐家的门又出现严重的裂缝现象，仔细一看门板只是些木渣板，根本不是什么实木的。

　　工商局工作人员提醒广大消费者，一是不要被所谓的低价装修迷惑，以防其在水电等隐蔽工程上偷工减料，以次充好；二是在购买建材时最好由家装公司工作人员陪同到一些知名品牌的专卖店购买；三是一定要签订书面合同，否则交易行为不受法律保护。