每个行业都有一些行话。做顾客投诉的经常都会说一句话：谁销售谁负责。这句话虽简单，但却解决了消费争议的绝大多数问题。因为是谁销售谁负责，所以商家在进货的时候不光要想这东西好不好卖，还得仔细考量商品的质量究竟如何；因为是谁销售谁负责，所以商家要预先把关厂方售后服务；因为是谁销售谁负责，所以消费者买东西喜欢去大百货公司和大卖场，因为他们更愿意负责也更负得起这个责任。因此，我一直有个观点，就是在市场经济条件下，消费者的选择与责任追究远比行政管制来得有效。

　　而家具行业消费争议的根源问题就在于搞不清楚是谁在销售，所以“谁该负责”自然成了每次都要协商讨论的问题。这简单的事情一搞复杂，吃亏的肯定就是消费者。为什么会出现这种情况呢？用专家的话说就是家具行业的流通模式相当落后。说白了，很多规模很大、牌子很响、装潢考究的家具城就是“农贸市场”，所谓的区别也就是商品不同。家具城的每个专卖厅也就是一个“摊位”，消费者问他时都说是“厂家直销”，其中不乏小老板“搬砖头”自己贴牌的。这样的家具城有个官方称谓，叫做“实行商场化管理的市场”。既然是市场，家具城的管理方只要考虑租得出去多少摊位、收得回来多少租金，至于这个摊位挂哪个厂的牌子、家具的质量如何、材质的标识准确与否以及售后服务有没有着落这些问题，家具城是懒得去管的。当然，很多家具城为装点门面也搞了“投诉办公室”，以体现对消费者权益“很重视”。

　　前几年家具投诉多了，消保委觉得这样消费者太亏了，于是在家具销售行业搞了“先行赔偿”承诺，也就是消费者与厂家的合同只要由家具城盖章，那就由家具城先行承担销售者的责任。但说到底，这也是权宜之计，如果体制的问题不解决，消费者买家具还得时刻提防落入各种各样的“陷阱”。