继《住宅装饰装修验收标准》、《家居装饰装修示范合同》、《居室装饰工程人工费参考价》三大监管“硬件”之后，上海市装饰装修行业近日出台《上海市住宅装饰装修服务标准》，全面升级家庭装修服务“软件”。

　　据介绍，此次出台的《服务标准》包括服务管理标准、服务资质标准、服务质量标准及客户评价标准，内容涵盖从业务接待、设计出图以及家装工程报价、选材、施工、节能、环保、饰后、投诉等家装全部服务流程。对于消费者普遍关注的饰后保修、投诉处理等敏感问题，《服务标准》也作了明确规定：如企业应公布维修专线电话，水电急修项目应在3小时内(内环线以内)采取应急措施；发生消费者投诉后，企业一般应在2个工作日内答复消费者，并在7个工作日内予以解决等。

　　专家建议，业主在装修前可以把《服务标准》直接写入装修合同，让装修企业依照执行，这样才可以避免《服务标准》成为一纸空文，从而保护自己的利益。目前，上海市已有装修公司承诺把“服务标准”所涉及的内容全部纳入合同履行条款。